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威尼斯人注册:前腾讯员工:我看到的腾讯三重护城河

时间:2017-11-9 10:05:34  作者:  来源:  查看:9  评论:0
内容摘要:我曾在腾讯工作几年,全职做投资后一直没有关注互联网行业。最近读了《腾讯传》,结合以前的从业经验,对腾讯的护城河有一些新的思考。腾讯的护城河,我觉得可以有三层理解。第一层,是现有的微信、王者荣耀等构建的成功产品矩阵,连接+内容,牢牢吸住用户,难以被替代。第二层,是腾讯极度关注用户体...
我曾在腾讯工作几年,全职做投资后一直没有关注互联网行业。最近读了《腾讯传》,结合以前的从业经验,对腾讯的护城河有一些新的思考。
腾讯的护城河,我觉得可以有三层理解。
第一层,是现有的微信、王者荣耀等构建的成功产品矩阵,连接+内容,牢牢吸住用户,难以被替代。
第二层,是腾讯极度关注用户体验的企业文化。是这样的文化,持续打造出了这样的产品。
第三层,是创始人与高层的眼光。文化是由创始人塑造和持续加强的。腾讯得以持续加强这种正确的企业文化,来自高层对此的发自内心的关注。同时因为创始人对产品体验、对互联网的思考,有了持续的长远眼光。
▌现有的产品矩阵
微信社交+泛娱乐,连接+内容,锁定了用户大量的注意力。这一点之所以价值巨大,可以从是三个角度理解:
内容爆发的时代,用户的注意力是最大的资源;
移动互联网时代,用户相当于住在网上、住在高频APP里,这一点使得龙头的价值远超过PC互联网; 随着经济增长,用户付费能力会越来越强,他的注意力也就愈加值钱。
对于这个逻辑,我在之前一篇文章中详细分析过:消费升级与互联网大逻辑思考 。
而且,腾讯拥有的不止是这些强大到让人只想绕道走的产品,更重要的是多年来积累的经验,对这种产品运营的能力和深度理解。
微信刚出时,米聊占优势,然而用户量级发展到一定程度,米聊服务器支撑不了这么快的发展,经常出现不稳定的情况。而这种应对超大用户数的挑战,在腾讯是非常熟悉的经验,有大量熟练于此的工程师可以快速调用,让微信保持稳定,实现超越。
微信一路成长的过程中,可以看到基本没什么错误,战略方向很确定,很多重要的步骤都是想清楚然后走下来了。
因为腾讯运营IM多年的经验(但微信也并不是直接复制QQ当年的路径),对社交产品体验的深度洞察,使它可以避免那些伤害用户体验的探索。相比之下,微博从做增值服务、做游戏、到做广告导流等,经历很多探索,流失过一批又一批用户,才找到自己的道路,一路上出现过很多的迷茫和险象。
娱乐方面也是如此。微博、陌陌也有庞大的用户基数,当年手游正火的时候兴致勃勃的要运营手游,今天还有多少声音呢?微信游戏刚推出时,大家觉得腾讯靠着微信,完全没法打。后来手游走向重度化精品化之后,明显看到微信的效果没有那么强,是后来腾讯强大的游戏研发和代理能力,建立起了高品质的产品矩阵,才再次扩大优势。
▌极度关注用户体验文化
腾讯对用户体验的关注,是一种极强的文化,上下一致。
关注用户体验,看起来是一句高大上的口号,就像“为用户创造价值”一样虚无缥缈。但是落到实处,其实很简单,真正认可这一点的人,不需要人教,自然而然就会做出这样的设计。
关于腾讯收购Foxmail…(马化腾)说:“Foxmail的体验做得特别好,我们自己也做,发现怎么都做不好。” 张小龙对我说:“那时还很少有人谈用户体验,当Pony说到这个词的时候,我都没有反应过来,为什么说Foxmail的体验做得好呢?我自己是做软件的人,觉得就应该这样做,后来进入腾讯,才渐渐知道并不是所有做软件的人都知道该怎么做,而我在做Foxmail的时候,不自觉地模拟了用户行为,只是当时不知道这叫用户体验。
真心关注用户体验的人,自动就会想这个设计应该是什么样,而不是拍脑袋的做。他们会觉得,“就应该这样做”。与其说这是一种技能,其实更多是一种内心的习惯,或者价值感,有心才能做,没心就关注不到。




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